Formation IA : accueil des nouveaux clients
Un accueil client clair et soigné, sans tout réécrire à chaque fois.
Je forme votre équipe à préparer avec l’IA tout ce qui entoure l’arrivée d’un client : mails de bienvenue, guides, réponses aux premières questions.
Le constat
Ce qui coince aujourd’hui.
-
Chaque client est accueilli différemment.
Selon la personne, les informations envoyées changent.
-
Les mêmes questions reviennent.
Les nouveaux clients demandent tous la même chose, la première semaine.
-
Les documents d’accueil sont datés.
Le guide date de trois ans. Personne n’a le temps de le refaire.
Exemples
Les mêmes tâches. Une autre façon de les faire.
-
Le mail de bienvenue
AvantDeux lignes, ou un long mail illisible.
AprèsUn mail clair avec les prochaines étapes.
-
Le guide de démarrage
AvantUn vieux document que personne ne lit.
AprèsUn guide court et à jour, à valider.
-
La FAQ des nouveaux clients
AvantLes réponses sont dans la tête de l’équipe.
AprèsUne FAQ écrite à partir des vraies questions reçues.
-
Le point à un mois
AvantOublié.
AprèsUn message de suivi prêt, à personnaliser.
Programme
Ce que votre équipe apprend.
Le programme exact est construit avec vous, lors de l’appel de cadrage.
- Écrire un parcours d’accueil étape par étape
- Rédiger mails de bienvenue et de suivi
- Transformer les questions fréquentes en FAQ
- Mettre à jour vos guides et documents
- Garder un ton cohérent dans toute l’équipe
Méthode
Un appel, un cadrage, une formation faite pour vous.
-
On s’appelle
20 minutes pour comprendre votre activité et votre équipe.
-
On cadre
On choisit ensemble les sujets et les tâches à travailler.
-
Je vous forme
Une formation sur mesure, sur vos dossiers. Chez vous ou à distance.
Le prix
À partir de1 200 €
la journée de formation. Devis exact après notre appel.
Compris dans la formation
- L’appel de cadrage de 20 minutes
- Un programme construit sur vos tâches et vos documents
- La formation, chez vous en Île-de-France ou à distance
- Le dossier OPCO, géré de A à Z
J’ai passé 10 ans en banque, chez BNP Paribas et au Crédit Mutuel.
Aujourd’hui, je forme les équipes de TPE et PME à utiliser l’IA dans leur travail de tous les jours.
-
« Formation de qualité, avec des exemples concrets et directement applicables à notre activité. »
Sophie, Kosilum, avis client -
« Hassan est une personne calme, sérieuse et digne de confiance. »
Romain, CIC, avis client -
« Hassan est une personne à l’écoute avec un bon relationnel. »
Lionel, Crédit Mutuel, avis client
Questions fréquentes
Avant de vous lancer
L’IA va-t-elle répondre à nos clients ?
Non. La formation porte sur la préparation des messages et des documents. Votre équipe reste au contact des clients.
Pour quel type d’entreprise ?
Toute entreprise qui accueille régulièrement de nouveaux clients : services, conseil, logiciels, agences.
Faut-il des compétences techniques ?
Non. La formation est faite pour les équipes métier.
Combien ça coûte ?
À partir de 1 200 € la journée. Vous recevez le devis exact après notre appel.
Comment marche le financement OPCO ?
Nos formations sont éligibles au financement OPCO. On s’occupe de toute la partie administrative, de A à Z.
Et nos données ?
On fixe dès le début ce qu’on peut donner à une IA, et ce qu’on ne donne jamais.
En présentiel ou à distance ?
Les deux. Je me déplace en Île-de-France. Ailleurs, la formation se fait à distance.
Autres usages
Voir aussi
Votre demande
Parlons de votre formation.
4 questions, 1 minute. Je vous rappelle sous 24 h ouvrées.
- Je vous rappelle sous 24 h. Un appel de 20 minutes.
- On cadre la formation. Les sujets, la durée, le format.
- Vous recevez le programme et le devis. Avec le dossier OPCO si vous êtes éligible.
Merci, votre demande est bien reçue.
Je vous rappelle sous 24 h ouvrées pour un appel de 20 minutes. Pensez à noter les tâches qui prennent le plus de temps à votre équipe : on partira de là.
Hassan Houaiss · hassan@alefia.co